Ayuda - General

Por favor, contacte con nosotros si tiene alguna duda.

¿Cómo se usan los filtros del Catálogo?  

Cuando entre en nuestro Catálogo, verá una serie de opciones de filtrado que le ayudarán a hacer más específica la búsqueda de Productos en GMIDOS.COM.

Para una mejor experiencia recomendamos un navegador que soporte JavaScript.

Si quiere reducir los resultados del Catálogo a Productos de una sola categoría o marca, seleccione la pestaña que te interese. Se abrirá una lista con las categorías o marcas que disponemos en nuestra tienda. Cuando seleccione una de ellas, se actualizarán los resultados. Con una categoría o marca seleccionada, puede usar los demás elementos de filtrado para conseguir reducir su búsqueda aún más y encontrar el Producto que realmente estás buscando.

Cuando haya utilizado algún elemento de filtrado, aparecerá un mensaje indicándolo.

Puede buscar por Título, Descripción o Número de Referencia en el buscador que sale en la esquina superior derecha de todas las páginas. Simplemente escriba una o varias palabras y encontrará Productos que contengan esas palabras en su título o en su descripción. También puede buscar por número de referencia de Productos, si ya conoce la referencia de algún Producto.

Los filtros de Precios permitirán filtrar el Catálogo entre 2 precios con el fin de encontrar productos que se adapten mejor al gasto que pretenda realizar.

La opción Ordenar por... permite ordenar de múltiples maneras los resultados del Catálogo. Puede ordenar por:

  • Título (alfabéticamente)
  • Precio
  • Novedades
  • Ofertas

¿Cómo comprar?  

Los pasos para realizar un pedido en GMIDOS.COM son muy sencillos.

Al pulsar en cualquier producto del Catálogo, entrará en una página donde podrá ver toda la información referente a ese producto. En esa página encontrará algunas opciones: 

  • Seleccione la talla del Producto (sólo para productos con talla).
  • Cambie la cantidad que quiere de ese Producto (por defecto es 1).
  • Pulse en AGREGAR A LA CESTA.

En la mayoría de las páginas podrá ver en la parte superior derecha su Cesta de la compra. Ahí podrá ver la cantidad de Productos en la cesta, el total del pedido, un botón para editar su Cesta y otro para Tramitar la compra.
 

Paso 1

La opción editar su Cesta le llevará a una página donde podrá ver la información de los productos añadidos a su Cesta de la compra de manera más detallada, con la posibilidad de modificar las cantidades de cada Producto o borrar Productos individuales sin necesidad de vaciar completamente su cesta. Una vez haya añadido los Productos necesarios a tu cesta, el siguiente paso es Tramitar la compra.
 

Paso 2

En este segundo paso del proceso de compra podrá ver un resumen de su pedido y una serie de paneles que pasamos a describir a continuación.

Información de cuenta

  • Si tiene una cuenta con nosotros y ya ha iniciado sesión, verá el correo electrónico de su cuenta al que se va a asociar el pedido.
  • Si no ha iniciado sesión, verá un campo de formulario donde escribir su correo electrónico. Si el correo es reconocido como usuario existente de GMIDOS.COM, tendrá la oportunidad de escribir su contraseña para iniciar sesión directamente desde ahí y vincular finalmente ese pedido a su cuenta.
  • Si el correo no es reconocido no se preocupe, una vez finalizada la compra se creará una cuenta para usted automáticamente asociada a ese correo electrónico.

Datos de envío
Es necesario rellenar todos los datos marcados como requeridos (*).

  • Nombre completo: Escriba su nombre completo para el envío del pedido.
  • Dirección 1/2: Escriba su dirección en el primer campo. Si su dirección es muy larga, puede continuarla en el segundo campo.
  • Provincia: Seleccione su Provincia para el envío del pedido.
  • Ciudad: Escriba el nombre completo de su ciudad.
  • Código Postal: Escriba el código postal de su ciudad.
  • Región: En algunos países es necesario seleccionar la región.

Datos de facturación
Puede facturar el envío a una dirección distinta a la de envío. Si por el contrario los datos de facturación son los mismos que los de envío, puede ahorrarse volverlos a escribir activando la opción "Mis Datos de facturación son los mismos que mis Datos de envío".

Servicio de Mensajería
Elija el servicio de mensajería con el que quiera que le enviemos su pedido. Dependiendo de su Provincia y País, tendrá más o menos opciones donde elegir.

Teléfono de contacto
Su número de teléfono es requerido por el Servicio de Mensajería para ponerse en contacto en caso de que suceda algún problema con la entrega del paquete.

DNI
Su número de DNI es requerido por el Servicio de Mensajería para algunas Provincias o Regiones.
 

Paso 3

Después de pulsar el botón Continuar entrará en una página que representa el último paso antes de realizar el pago de la compra. En esta página podrá ver el resumen final de su pedido con la información de facturación y de envío y una serie de paneles que pasamos a describir a continuación.

Descuentos por Puntos G
En este panel podrá hacer uso de los Puntos G que ha ido acumulando en anteriores compras con el fin de generar un descuento en la compra actual. En este panel se le indicará de cuántos puntos dispone y podrá utilizarlos todos, una parte o ninguno si pretende seguir acumulándolos para un uso futuro. Recuerde que los Puntos G no caducan.

Método de pago
Aquí podrá elegir entre uno o varios métodos de pago según su País.

Comentarios
En este espacio podrá hacerle llegar al servicio de mensajería cualquier mensaje sobre el pedido actual. Por ejemplo, su horario ideal para la entrega del pedido.

Subscripción al Boletín de Noticias
Este servicio es totalmente opcional. Si decide subscribirse a nuestro boletín le enviaremos un email mensual con ofertas e información de nuevos productos que quizás le puedan interesar.
 

Paso 4

Pasarela de pago
En este último paso tendrá que rellenar sus datos de tarjeta y si todo es correcto le enviaremos su pedido esperando que sea de su agrado.

¿Qué son los Puntos G?  

En cada compra realizada en GMIDOS.COM recibirá una cantidad de Puntos G.

Estos puntos serán canjeables por dinero para usarlos como descuentos en futuras compras en el Paso 3 de la tramitación de las compras.

Puede ver la cantidad de Puntos G que tiene en la página de su Cuenta de usuario.

Formas de Pago y Gastos de Envío  

Como método de pago utilizamos PayPal/Tarjeta de crédito.

No es necesario tener una cuenta PayPal (aunque el registro es gratuito) para poder usar este método de pago. Tendrá la opción de pagar mediante Tarjeta de Crédito como invitado de PayPal.

Si ya tiene una cuenta, podrá acceder con su usuario y contraseña. Una vez validado el acceso, PayPal le solicitará confirmación para realizar el pago. Toda la operación será realizada dentro de un entorno 100% seguro controlado por PayPal, y toda la información que facilite será cifrada para una confidencialidad total.

Una vez se autorice el pago, será devuelto a GMIDOS.COM donde le confirmaremos el final de la compra y el inicio del proceso de envío.

Tal y como exige la legislación española se aplicará un IVA del 21% a todos los productos exceptuando consumibles y libros, a los que se aplicará el 10% y 4% respectivamente.

En la página de su perfil podrá examinar cada pedido realizado y en qué estado se encuentra. Cuando el pedido pase al estado completado, tendrá la opción de ver la factura online de ese pedido, desde donde podrá imprimirla también.
 

Plazos de Entrega y Gastos de Envío

En el proceso de compra online los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real, para que pueda ver el importe total de su compra. Este cálculo se realiza en base al lugar de destino. El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos o las oficinas de correos con las que trabajamos.

Los tiempos indicados a continuación son tiempos de transporte y no de tramitación del pedido.

  • Península: 1-2 días hábiles.
  • Islas Baleares: 2 días hábiles.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días hábiles.

Pago 100% Seguro  

En el momento en que entre en GMIDOS.COM estará protegido por una conexión 100% segura.

La confidencialidad de sus datos queda garantizada desde el instante en que nos suministre algún dato personal. Utilizamos para ello el estándar EV SSL (Extended validation Secure Socket Layer), el máximo nivel de seguridad disponible en la actualidad para aplicaciones web seguras con algoritmos de encriptación de 256 bits.

Finalmente, cuando realice su compra, se hará a través de la pasarela de pago segura de Paypal.

Por todo esto mantenemos, desde el primer momento hasta la finalización de su compra, una estructura de seguridad completa.

Envío rápido  

Los pedidos son tramitados por riguroso orden de llegada.

Todos los pedidos realizados antes de las 17:00h (CEST) son expedidos el mismo día, garantizando la salida del paquete lo antes posible por transporte urgente, por lo que en la gran mayoría de los casos tardará en llegar menos de 24 horas (según destino).

Hay que tener en cuenta que no se entregan paquetes sábados, domingos ni festivos de manera que los pedidos recibidos en viernes se entregan los lunes, y los formulados en sábado y domingo, se entregan en martes.

Los pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla podrán tardar un poco más, entre 7 y 10 días. El seguimiento lo podrá realizar a través de la web de Correos. Si pasado el plazo no hubiera recibido el pedido, pongase en contacto con nosotros indicándonos sus datos y el número de pedido. Es posible que el transportista tenga problemas para encontrar su dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa.

Los pedidos a Canarias se realizan únicamente por Correos debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) el paquete tiene que pasar el despacho aduanero. Correos se encarga de todo el trámite a un precio muy competitivo.

El servicio de mensajería entrega en horario laboral de 9:00h a 20:00h.

Si el transportista no le encuentra en casa, le dejará un aviso de qué ha pasado en su número de teléfono. Así, podrá ponerse en contacto directamente con él para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para pasar a recoger el pedido por la oficina de mensajería más cercana a su domicilio.

Si lo desea puede comprar y pedirnos que lo enviemos a la dirección de un familiar o un amigo. El proceso de compra le solicitará primero sus datos identificativos como comprador y luego los datos de entrega. Indique ahí los datos donde quiere que entreguemos el pedido.

A priori estamos abiertos a todo tipo de solicitudes especiales. Si así nos lo indica, podemos entregar el pedido al portero si estás ausente o programar la entrega en un día concreto. Para ello, indíquelo claramente en el espacio para Comentarios disponible al final del proceso de compra.

Envío Superdiscreto  

En GMIDOS.COM estamos especialmente preocupados por asegurar la confidencialidad de nuestros clientes, por ello contamos con un servicio de paquetería totalmente discreto.

Nuestros paquetes se llevan directamente desde nuestros distribuidores a la central de correos y a las agencias de transporte.

Para su envío utilizamos cajas anónimas de cartón marrón, con un precinto adhesivo especial sin nombre alguno, tan solo lleva una dirección y un número interno, exigido por correos, además de una etiqueta con los datos del destinatario.

NO hay en el envío ninguna referencia a GMIDOS.COM, a artículos eróticos o a su contenido ni otros datos que le puedan comprometer.

Cambios y devoluciones  

GESTIÓN DE RMA

Se admitirá el cambio de los artículos defectuosos y envíos erróneos disponiendo para ello de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega, siendo GMIDOS.COM quien se hará cargo de los gastos de envío, única y exclusivamente en los casos en que se envíen en su embalaje original y sin signos evidentes de uso/manipulación. En caso contrario, no se aceptará el cambio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se cumplen estas condiciones.

Para ello debe INICIAR SESIÓN y entrar en MI CUENTA donde encontrará una tabla que representa los pedidos que ha realizado con nosotros. En cada uno de los pedidos que entren en el plazo anteriormente citado encontrará un botón Gestionar RMA. Tendrá que pulsar ese botón y rellenar el formulario correspondiente.

Una vez tramitemos su solicitud, le enviaremos por email una etiqueta de correos que tendría que imprimir y pegar en el exterior de la caja donde nos va a hacer llegar el producto defectuoso. Seguidamente deposite la caja en una oficina de correos. Una vez lo recibamos, se gestionará la incidencia. Si comprobamos que efectivamente el pedido está defectuoso o ha habido un envío erróneo por nuestra parte, se le enviará de nuevo el pedido correcto. Esta operación no tiene costes para el cliente.

En caso de que una vez recibido y revisado el pedido no presente ningún defecto de fabricación ni su envío sea erróneo, podrá volver a recibir el pedido previo pago de todos los gastos de envío que se han generado o podrá recibir un rembolso menos todos los gastos de envío que se han generado siempre y cuando los artículos hayan sido devueltos en las condiciones exigidas en el apartado GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN.
 

GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN

Se admitirá también la devolución por cambio de opinión de los artículos que no hayan sido utilizados ni manipulados, siempre y cuando se devuelvan en su embalaje original y con su precinto de garantía (siempre y cuando lo presente) ambos intactos, disponiendo para ello de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega. En caso contrario, no se aceptará la devolución. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se cumplen estas condiciones.

Para ejercer dicho derecho debe INICIAR SESIÓN y entrar en MI CUENTA donde encontrará una tabla que representa los pedidos que ha realizado con nosotros. En cada uno de los pedidos que entren en el plazo anteriormente citado encontrará un botón Gestionar Devolución. Tendrá que pulsar ese botón y rellenar el formulario correspondiente.

Una vez tramitemos su solicitud, le enviaremos por email una nota que tendría que imprimir y meter dentro de la caja donde nos va a hacer llegar el pedido. Nos lo tendría que enviar al Apartado de Correos, 325, 46870 Onteniente, Valencia, corriendo el cliente con los gastos de envío que pudiese ocasionar. Una vez lo recibamos, se gestionará la devolución.

En caso de que una vez recibido y revisado el paquete encontremos que los artículos no presentan las características aceptables mencionadas en este apartado, podrá volver a recibir el paquete previo pago de los gastos de envío que pudieran ocasionarse al volver a enviarle el paquete.

¿Tienen garantía los productos?  

Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.

No nos hacemos responsables de los defectos producidos por mal uso.